三夏战役打响农机生产企业多项措施保证服务扭瓦韦

“三夏”战役打响农机生产企业多项措施保证服务

根据国家统计局发布公告的资料显示，2013年全国粮食总产量达到60193.5万吨（12038.7亿斤），比上年增长2.1%，我国粮食总产量实现 “十连增”。时值五月，全国各小麦主产区都处于夏种、夏收和夏管的重要时节，小麦收获是全年粮食生产的第一仗。能否实现粮食总产量的“十一连增”，三夏机收是关键一役。

每年三夏，全国有几十万麦客转战大江南北，在1-2个月内抢收夏粮，他们也是抢收夏粮的主力。然而“三夏”时间紧、任务重、天气多变，机器常处于满负荷运转状态，这不但是对麦客们身体和精力的巨大考验，也极易造成机器故障，维修需求量激增。因此，每年的三夏跨区作业也是农机生产企业的战场。作为国内农机行业的一线品牌，福田雷沃、奇瑞重工及金亿春雨每年都出台新的服务政策，更好的为三夏服务。

保证配件供应的数量与及时性

配件作为农机的“骨骼和肌肉”对于维持农机的正常运转至关重要，配件的数量、质量、供应的及时性等方面是企业保证三夏服务质量的重要内容。但是，由于配件需求的差异性及不确定性，做好配件供应工作困难重重。那么国内农机行业的部分龙头企业有什么经验呢？

第一，优化配件管理系统，以信息化的手段控制配件供应。奇瑞重工对现有的“云平台”呼叫中心系统进行软件升级，通过DMS系统的上线，全面实现市场麦收区域配件订单系统中操作，减少后台人员的工作压力，同时减少的配件运输过程中的损失及后期配件账务问题处理的几率，提高配件订单的准确性、及时性。

第二，调配多部配件直通车全天候待命。福田雷沃安排多部配件配件流动车进行巡回服务，保证服务配件及时供应到位，针对市场紧急配件需求，实施“特事特办”，专人调度。

第三，提前备货，未雨绸缪。为了缓解旺季配件供应压力，金亿春雨从三月份就开始提报计划，组织配件，四月份开始陆续发往各市场，保证在旺季到来之前每个经销单位及服务站点都备足配件。

争分夺秒 服务高效

三夏期间，每天都将有数以万计的故障报修。每台故障的机器好比一个负伤亟待手术的军人，服务人员就是军医。军医到位的速度越快、挽救的生命越多，三夏战役取胜的可能性就越大。

第一，发挥农机生产企业的主导作用。农机生产企业作为农机的制造者，对于农机构架、性能都了如指掌，在三夏服务中发挥着主导作用。

一方面，农机生产企业要保证服务人员及服务车辆的数量。今年三夏期间，福田雷沃重工计划投入5972人、2768辆服务车参与市场服务，庞大的服务力量是做好三夏服务的重要保障。

另一方面，农机生产企业要保证服务效率。据了解，今年由奇瑞重工农机服务直通车和移动服务站组成的“三夏跨区机收服务编队”将把农机服务送到田间地头。

第二，提高农机手的维修技能。福田雷沃重工开展科普化服务，投资1.65亿元，建设了农业部农机培训鉴定示范基地，并利用“全时云”远程多媒体教学平台的高科技手段，远程为客户提供定制化的技能培训和指导，显着提高了农机手的维修技能。

第三，提高经销商的服务积极性。在三夏服务中，经销商作为不可或缺的支援力量，要充分调动他们服务的积极性。为此，金亿春雨自2014年2月分开始分批举办了6期维修技能培训班，培训了308名服务骨干。并与经销商签订服务协议，制定了服务管理办法，督促他们为用户提供优质的服务。

多项增值服务 助力三夏麦收

在三夏跨区作业中，受通信设备的限制，各地机收供求状况、天气、交通等信息的滞后性严重困扰着广大农机手，由此而导致的机收供需不平衡、交通堵塞等问题层出不穷。为了更好的服务于农机手，农机生产企业要借助各种信息化手段，提供全方位、立体化的增值服务。

第一，提供全面的信息服务。奇瑞重工通过全新升级云平台服务指挥中心，向全国机手提供包括天气、道路、油价、夏收进度和价格比对等在内的全时作业信息服务。

第二，建立跨区作业“绿色服务通道”，实现跨区服务不间断。福田雷沃在河南、安徽、河北、山东、江苏四大小麦主产区分别设立分指挥中心，专项调度跨区用户服务信息，并在跨区作业用户转移路途中，联合属地经销网点，建设“服务绿色通道”, 24小时为用户和机手无偿提供车辆维护、配件供应、信息咨询、临时休息等增值服务。

在这场三夏战役中，农机手是冲锋陷阵的战士，需要农机生产企业营造一个“大后方”，为他们提供维修服务、配件供应、信息服务等，稳定、及时的后方支援是战役的胜利重要保障。各农机生产企业要根据不断变化的服务需求，积极调整服务政策，助力三夏麦收，争取实现粮食总产量“十一连增”的战略目标。

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